תמונה: מייסד, זאב ברגובסקי, מופיע באמצע. רבלק טורס
בקצרה, ספר על עצמך.
שמי זאב ברגובסקי. הגעתי לישראל בשנת 1993 לאחר ששירתתי בצבא הסובייטי. סיימתי לימודי תורה בישיבת קרלין סטולין ובעזרת השם הצלחתי לבנות עסק מצליח שסייע לילדים ולנוער לשפר את בריאותם דרך שחייה טיפולית. אני מייצג את כל קופות החולים בישראל כבר למעלה מ-20 שנה. יצרתי עסק חדש בתחום התיירות האורתודוקסית כדי להיות קרוב ומקבל לתיירים יותר מאשר חברות תיירות אחרות. אני נשוי ומתגורר בירושלים. רציתי להראות לאוכלוסייה האורתודוקסית שיש יותר ממה שזמין כבר בשוק התיירות הכשר ולהכיר אותם למקומות הכי יפים בעולם שרגילים לא יהודים לבקר בהם.
למה בחרת בתחום התיירות כעסק שלך?
החלטתי לפנות לתחום התיירות כי הוא קשור לאהבת הטיולים שלי ולרצוני לשתף את החוויות שלי עם אחרים. בנוסף, ראיתי פוטנציאל בפיתוח תיירות כשרה ורציתי ליצור חברה שמציעה טיולים איכותיים וייחודיים לאנשים החיים חיים כשרים.
איך התחלת את הקריירה שלך בתעשיית התיירות?
כפי שציינתי מקודם, התחלתי את הקריירה שלי בתעשיית התיירות עוד בזמן שלמדתי באוניברסיטה, עבוד כמדריך בסיורי עיר. לאחר שסיימתי את הלימודים באוניברסיטה, קיבלתי עבודה בסוכנות נסיעות והתחלתי לארגן טיולים ונסיעות עבור לקוחות. מאוחר יותר, החלטתי לפתח את החברה שלי כדי להגשים את הרעיונות שלי וליצור טיולים ייחודיים שיהיו דרושים בקרב המטיילים.
מתי ארגנת את הסיור הראשון שלך?
ארגנו את הסיור הראשון שלנו ב-2005. היה זה סיור בישראל. למרות קשיים מסוימים בארגון הסיור, הוא היה מוצלח וקיבלנו המון משוב חיובי מהלקוחות שלנו. הניסיון הזה הראה לנו שאנחנו בנתיב הנכון והחלטנו להמשיך לארגן סיורים.
אילו יעדים וסוגי חופשות מציעה החברה שלך?
חברתנו מציעה מגוון יעדים וסוגי חופשות. אנחנו מתמחים בארגון טיולי כשרות, הכוללים לא רק נסיעה, אלא גם לימוד על התרבות, המסורות והמטבח של המדינות בהן אנו מבקרים. אנחנו מציעים טיולים למגוון מדינות, כולל יפן, וייטנאם, אוקראינה, תוניסיה, גיברלטר ועוד. אנו גם ארגון טיולי קולינריה, טיולי יין וטיולים מתמחים נוספים. בנוסף, אנחנו מקבלים בקשות לטיולים אישיים ותאגידיים, שניתן לארגן על פי בקשת הלקוחות שלנו.
כיצד אתם מבטיחים את בטיחות הלקוחות במהלך הנסיעה?
אנחנו דואגים להבטיח את בטיחות הלקוחות במהלך הנסיעה על ידי עקיפות מדויקות לכללי בטיחות. אנו עובדים רק עם חברות תחבורה ומלונות מאושרות ואמינות שעומדות בתקני בטיחות גבוהים. בנוסף, המדריכים והאנשי תעופה שלנו מקבלים הדרכה ואימונים לנושא בטיחות ותמיד מוכנים לספק הנחיות והמלצות למניעת סיכונים אפשריים. אנו גם מעקבים כל הזמן אחר מצב האזורים לכיוון שלא תפגע בבטיחות הלקוחות ובמידת הצורך מתאימים את התכנית לסיטואציות הספציפיות.
אילו שירותים ואפשרויות נוספות אתם מציעים ללקוחות במהלך הנסיעה?
אנחנו מספקים ללקוחות שלנו מגוון רחב של שירותים ואפשרויות נוספות במהלך הטיול. לדוגמה, אנחנו מארגנים העברות, מזמינים מלונות ומסעדות, מספקים סיורים מודרכים ומבצעים בחירת טיסות אופטימליות. בנוסף, אנחנו יכולים ליצור את תוכנית הטיול המותאמת אישית על סמך העדפות הלקוח.
כמו כן, אנו מספקים שירותי מלווים כדי שלקוחותינו ירגישו נוחים ובטוחים במהלך הנסיעות שלהם. אנו מספקים מידע על התרבות המקומית, המסורות והאטרקציות כדי שלקוחות יוכלו לטבוע עמוק יותר בתרבות והיסטוריה של המקומות שהם מבקרים.
התוספות כוללות אירועים בלעדיים, שיעורי בישול כשרים, פעילויות לילדים וחופשות משפחתיות. אנחנו יכולים גם לארגן אירועים וכנסים עסקיים באפשרויות אטרקטיביות ונופיות המוצעות על ידי כל מדינה.
כיצד אתה מתמודד עם מצבים לא צפויים כמו ביטולי טיסות או שינויים במצבי נסיעה?
תמיד מנסים לצפות במצבים לא צפויים ויש לנו תוכניות משנה למקרה שיש צורך. אם משהו בלתי צפוי קורה, אנחנו מגיבים מהר ויצירת קשר עם הלקוח כדי ליידע אותו על השינויים ולהציע אפשרויות חלופיות. יש לנו גם הסכמים עם השותפים וספקי השירותים שלנו כדי להפחית את ההשלכות השליליות של מצבים כאלו על לקוחותינו. המטרה שלנו היא לספק את הנסיעה הכי נוחה ובטוחה לכל לקוחותינו.
אילו אמצעים אתם משתמשים כדי לשמור על יחסי לקוח חזקים ולהבטיח את הנאמנות של הלקוחות לחברתכם?
תוך כדי, שואפים לשמר את יחסי הלקוחות ולהבטיח את הנאמנותם לחברתנו. אנו מציעים גישה אישית לכל לקוח, מתקשרים איתם בשוויון, משתדלים לקחת בחשבון את כל המשאבים והצרכים שלהם, ונוהגים לספק שירות ברמה גבוהה.
בנוסף, אנו משפרים את עבודתנו כל הזמן, מכניסים טכנולוגיות ושירותים חדשים כדי שלקוחותינו יקבלו מקסימום נוחות ונוחיות במהלך הטיולים שלהם. אנו גם מבצעים מחקרי שיווק כדי להבין את צרכי הלקוחות שלנו ולהציע להם סיורים מתאימים ומעניינים.
אם ישנם בעיות או אי-הסכמה מצד הלקוחות, אנו פועלים באופן מיידי ומנסים לפתור את הבעיה בצורה המהירה ביותר. אנו גם מבצעים סקרי משבצת שביעות רצון לקוחות לאחר כל נסיעה כדי להבין את דעתם ולשפר את עבודתנו בעתיד.
כיצד אתם מעריכים את יתרונותיכם התחרותיים ומה מפריד את החברה שלכם משאר החברות בתעשיית התיירות?
כושרנו לארגן טיולים כשרים מהווה לדעתנו אחד מהיתרונות התחרותיים העיקריים שלנו, וזה מאפשר לנו למשוך לקוחות שרוצים לטייל תוך הקפדה על האמונות הדתיות שלהם. אנחנו משתדלים לספק שירות ברמה גבוהה על ידי בחירת מדריכים ומפעילי תיירות מנוסים ובטיחות ונוחות של לקוחותינו לאורך כל המסע. בנוסף, אנחנו מתאמים טיולים ייחודיים ומקוריים שאינם מוצעים על ידי חברות תיירות אחרות ומתאימים לצרכים והמחשבות של לקוחותינו. בנוסף, אנחנו משתדלים לפתח יכולות טכנולוגיות להפוך את תהליך ההזמנה והתשלום לנוח יותר ושקוף יותר עבור לקוחותינו.
מה המתכננים שלכם לעתיד של התיירות לאור המצב הגלובלי הנוכחי?
החברה שלנו מאמינה גם כן כי תעשיית התיירות תמשיך להתפתח למרות המצב המורכב בעולם. אנו מאמינים כי אנשים עדיין ירצו לטייל ולגלות תרבויות חדשות, וכי העתיד של התיירות משתייך לסיורים אישיים יותר ולתיירות ידידותית לסביבה יותר. אנו גם מתכננים להרחיב את השירותים שלנו ולהוסיף יעדים חדשים כדי להישאר מתחרים בתעשייה.
